Tidak dapat memuat halaman
Periksa ejaan alamat dan koneksi. Coba halaman lain pada situs ini untuk mengetahui apakah masalah terjadi di satu tujuan atau lebih.
Pusat bantuan ROYAL188
Untuk pertanyaan isi, koreksi atau kendala akses halaman, hubungi [email protected]. Sertakan alamat halaman, gejala dan perangkat yang digunakan agar pertanyaan dapat dipahami tanpa meminta informasi rahasia.
Jelaskan gejala agar penanganannya tepat
Jika halaman tidak terbuka, periksa apakah halaman lain dapat dimuat pada koneksi yang sama. Coba buka ulang sekali dan catat pesan yang muncul. Masalah koneksi, alamat keliru dan halaman yang tidak ditemukan memerlukan penjelasan berbeda.
Jika isi terbuka tetapi tampilannya terpotong, catat bagian yang tidak terlihat. Periksa ukuran teks, orientasi layar dan apakah deretan kartu bisa digeser. Tangkapan layar membantu apabila Anda menutupi data pribadi yang kebetulan terlihat.
Pertanyaan isi dapat berupa istilah yang membingungkan, contoh hitungan atau tautan yang tidak sesuai. Sebut judul bagian dan apa yang Anda harapkan. Email ROYAL188 menangani komunikasi tentang halaman ini; urusan akun atau dana diarahkan kepada pihak yang mengelola proses bersangkutan.
Pilih berdasarkan masalah yang dialami
Baca langkah yang paling dekat dengan gejala, lalu perhatikan apakah hasilnya berubah.
Menu atau teks sulit digunakan
Coba pengaturan pembesaran dan orientasi. Jika kendala tetap ada, laporkan perangkat, peramban dan bagian yang tidak dapat digunakan.
Informasi terasa tidak sesuai
Sebut kalimat atau contoh yang dimaksud. Jelaskan letak ketidaksesuaian agar koreksi tidak didasarkan pada dugaan umum.
Laporan yang ringkas tetapi dapat ditindaklanjuti
Contoh laporan yang berguna adalah: halaman Bakarat terbuka, tetapi keterangan pada bagian tertentu terpotong di ponsel; sebutkan peramban dan pengaturan teks yang digunakan. Laporan ini memberi gejala serta konteks tanpa membutuhkan informasi akun.
Jika Anda sudah mencoba langkah tertentu, cantumkan hasilnya. Misalnya tampilan normal pada orientasi mendatar tetapi tidak pada orientasi tegak. Perbedaan hasil tersebut lebih membantu daripada hanya menulis bahwa situs bermasalah.
Dari gejala hingga email
Urutan berikut membantu menghindari pengulangan pemeriksaan dan pengiriman informasi yang berlebihan.
Catat masalah awal
Simpan alamat halaman, waktu dan pesan yang terlihat. Jangan mengulangi tindakan sensitif hanya untuk mendapatkan gambar.
Coba pemeriksaan sederhana
Periksa alamat, muat ulang sekali dan sesuaikan tampilan bila relevan. Catat apakah gejalanya berubah.
Siapkan bukti yang aman
Tutupi data pribadi pada tangkapan layar. Sertakan perangkat serta peramban, tanpa kata sandi, kode atau dokumen identitas.
Kirim pertanyaan yang terarah
Gunakan [email protected] dan sebut pokok masalah pada subjek. Tambahkan hasil pemeriksaan yang sudah dilakukan.
Sebelum mengirim pertanyaan
Apa yang harus ditulis pada subjek email?
Gunakan nama halaman dan gejala singkat, misalnya pertanyaan contoh bakarat atau tampilan menu ponsel. Hindari menyertakan data akun pada subjek.
Perlukah mengirim tangkapan layar?
Hanya bila gambar membantu menjelaskan gejala. Tutupi data sensitif dan sertakan penjelasan teks agar konteks tetap terbaca.
Bisakah meminta penyelesaian transaksi melalui email ini?
Tidak melalui bantuan isi halaman. Hubungi pihak yang benar-benar menangani akun atau transaksi dengan referensi yang relevan dan kanal yang sudah diperiksa.
Bagaimana melaporkan tautan yang salah?
Sebut halaman asal, teks tautan dan tujuan yang terbuka. Jelaskan tujuan yang Anda harapkan sehingga hubungan antarhalaman dapat diperiksa.