Identitas atau sandi ditolak
Periksa jenis identitas dan data yang terisi otomatis. Jika tetap ditolak, gunakan pemulihan daripada terus menebak.
Menangani kendala masuk tanpa kehilangan arah
Pesan kesalahan membantu menentukan langkah yang tepat saat masuk akun. Periksa identitas, kata sandi dan verifikasi secara terpisah, kemudian gunakan pemulihan bila akses memang tidak dapat dilanjutkan.
Mulai dari gejala yang terlihat
Kolom masuk bisa meminta nama pengguna, email atau jenis identitas lain. Cocokkan dengan petunjuk kolom sebelum mengetik. Pada perangkat yang menyimpan beberapa akun, pengisian otomatis dapat memilih identitas yang berbeda dari yang Anda maksud.
Jika kata sandi ditolak, periksa tata letak papan ketik, huruf besar dan spasi hasil salin-tempel. Hindari mencoba banyak variasi secara beruntun karena hal itu dapat memicu pembatasan percobaan. Prosedur lupa kata sandi lebih tepat jika Anda sudah tidak yakin pada kredensialnya.
Halaman ini berisi bantuan masuk dan pemulihan, bukan formulir autentikasi. Saat melanjutkan ke proses akun yang sah, pastikan Anda berada pada tujuan yang benar. Pisahkan masalah kredensial dari masalah halaman yang tidak terbuka; penanganan keduanya berbeda.
Bedakan tiga kelompok masalah
Perhatikan pesan, bukan sekadar apakah tombol dapat ditekan. Catat gejalanya tanpa menyalin rahasia akun.
Verifikasi tidak selesai
Periksa kontak penerima, kode paling baru dan waktu kedaluwarsanya. Jangan memasukkan kode untuk permintaan masuk yang tidak Anda mulai.
Sesi segera berakhir
Periksa apakah Anda membuka beberapa sesi atau memakai mode privat. Jika terjadi pada perangkat bersama, keluar dan hindari menyimpan kredensial.
Pemulihan dimulai dari kontak yang Anda kuasai
Akses ke email pemulihan penting karena tautan perubahan kata sandi dapat dikirim ke sana. Jika email juga dicurigai diambil alih, amankan email terlebih dahulu. Mengganti sandi akun lain tidak cukup bila pihak lain masih membaca pesan pemulihan.
Gunakan perangkat yang Anda percaya dan buka proses pemulihan melalui alamat yang sudah diperiksa. Tautan sekali pakai sebaiknya digunakan hanya pada permintaan terbaru. Jangan meneruskan pesan pemulihan kepada pihak yang menawarkan untuk menyelesaikan proses atas nama Anda.
Langkah masuk atau pemulihan yang tertib
Berhenti sejenak di setiap hasil agar tindakan berikutnya sesuai dengan keadaan sebenarnya.
Periksa tujuan dan identitas
Pastikan alamat halaman benar dan kolom identitas sesuai. Tutup tab yang berasal dari pesan mencurigakan.
Masukkan kredensial sekali dengan cermat
Periksa isian otomatis dan papan ketik. Jangan mengirim tangkapan layar yang memperlihatkan kata sandi.
Ikuti hasil yang ditampilkan
Jika diminta verifikasi, selesaikan sendiri. Bila sandi tidak diketahui, jalankan prosedur pemulihan yang disediakan pengelola akun.
Amankan sesi setelah selesai
Pada perangkat bersama, keluar dan tutup peramban. Jika tersedia, periksa sesi aktif dan cabut perangkat yang tidak dikenali.
Pertanyaan saat tidak dapat masuk
Apakah harus mengganti sandi setiap kali gagal?
Tidak selalu. Salah jenis identitas atau pengisian otomatis juga dapat menyebabkan gagal masuk. Periksa penyebabnya terlebih dahulu, kecuali ada tanda kebocoran.
Mengapa kode lama tidak berlaku?
Kode dapat kedaluwarsa atau digantikan oleh permintaan baru. Gunakan kode untuk proses terbaru dan periksa waktu perangkat bila proses menyebutkannya.
Apa yang dilakukan setelah menerima pemberitahuan masuk asing?
Jangan membuka tautan dari pesan itu secara spontan. Buka alamat yang Anda kenal, amankan email dan kredensial, lalu tinjau sesi bila fitur tersebut tersedia.
Informasi apa yang aman untuk laporan kendala?
Sampaikan pesan kesalahan, waktu, jenis perangkat dan tahap kejadian. Tutupi nama akun bila tidak diperlukan; jangan kirim sandi, tautan pemulihan atau kode.